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Como usar WhatsApp na sua empresa durante períodos de emergência (Codiv-19)
A atual crise de saúde global que vivemos e a emergência global por ela provocada têm levado a mudanças na forma de trabalhar e na escala das organizações de comunicação em escala global.
Neste artigo listaremos 4 situações típicas: Nesta situação de emergência, a centralização das mensagens instantâneas corporativas (Whatsapp e Facebook Messenger) terá um impacto decisivo na gestão e prosperidade da empresa (ou entidade pública)
Gerenciamento de vendas e logística de pedidos (e-commerce)
Os governos de vários países ao redor do mundo impuseram a quarentena ao coronavírus, o que levou os cidadãos a buscarem digitalmente respostas para suas necessidades de abastecimento, comprando produtos online.
Muitos distribuidores e pequenas e médias empresas estão se adaptando rapidamente às mudanças para poderem lidar com aumentos desproporcionais na demanda, mesmo para clientes menos frequentes.
Em caso de emergência, é imprescindível contar com uma ferramenta reativa que permita aos funcionários atingir a velocidade máxima na fase de vendas e facilitar o gerenciamento dos pedidos na fase de logística.
Portanto, a comunicação com os próprios clientes através dos dois aplicativos de mensagens mais utilizados no mundo (Whatsapp e Messenger), além de ser um meio de comunicação mais compreensivo, certamente terá uma vantagem competitiva em termos de eficiência.
A central de atendimento da Secretária Naty permite que vários usuários usem uma única conta do WhatsApp e do Messenger para gerenciar e monitorar vendas e pedidos com eficácia e qualidade.
Aprimorar ferramentas de tele-trabalho
Ao considerar o tele trabalho, dois aspectos básicos precisam ser considerados: aspectos operacionais e aspectos psicológicos.
Em termos de operações, referimo-nos à capacidade dos colaboradores de disporem das ferramentas necessárias para comunicar eficazmente com a empresa interna e externamente.
Felizmente, para resolver esse problema, a tecnologia pode nos satisfazer. Para a comunicação interna, existem várias ferramentas eficazes, como Zoom, Slack e Trello.
Por outro lado, para comunicações externas com clientes, o número de ferramentas que podem ser compartilhadas e gerenciadas é limitado.
Portanto, a solução da Secretária Naty fornece uma plataforma para compartilhamento de equipes, e a integração do Whatsapp tem se mostrado uma ferramenta definitiva.
Lembramos que, principalmente no ambiente B2C, esses canais são canais ideais.
Com a Secretária Naty, você pode continuar a fornecer suporte ao cliente e fazer vendas mesmo em períodos de restrição.
Mesmo neste caso, o aspecto psicológico não deve ser subestimado: os trabalhadores que estão mais chateados do que os outros, por causa do que aconteceu, de repente trabalham em casa a semana toda, isolados do resto do mundo, e são bombardeados.
A desinformação desenvolverá reações de pânico e medo nestes colaboradores.
Esperamos que nosso artigo tenha sido útil para mostrar as ferramentas que podem ser utilizadas para comunicação interna e externa da empresa.
Você pode iniciar gratuitamente seu atendimento utilizando a Secretária Naty
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